Kontakti: viena vēstule, viena atkārtota pārbaude
Katra vēstule par neprecizitāti mūsu lapās iedarbina atkārtotu pārbaudi. Tāpēc šeit ir ne tikai adrese, bet arī tas, kas notiek pēc tam, kad nospied „Sūtīt”.
Adrese
[email protected] ir vienīgais kanāls. Tālruņa un sociālo tīklu nav, jo rakstiska vēstule ļauj pievienot ekrānuzņēmumus un saites, un bez tiem pārbaudi nevar sākt.
Kas notiek pēc tavas vēstules
- Tajā pašā darba dienā apstiprinām, ka vēstule saņemta.
- Pārbaudām minēto skaitli platformā un salīdzinām ar tavu ekrānuzņēmumu.
- Ja dati mainījušies, labojam lapu un atjaunojam pārbaudes datumu.
- Atbildam, kas tika mainīts vai kāpēc ne.
Lai pārbaude sāktos uzreiz, norādi lapas nosaukumu, platformu, nepareizo skaitli un vietu, kur redzēji pareizo.
Atbildes laiks un valoda
Uz vēstulēm atbildam darba dienās. Vienkāršu labojumu, piemēram, mainītu bonusa procentu, parasti pārbaudām tajā pašā dienā. Ja jāveic atkārtota reģistrācija vai jājautā platformas atbalstam, var paiet dažas dienas, un to atbildē norādām.
Vari rakstīt latviski vai angliski. Atbildēsim tajā pašā valodā.
Ar ko mēs nevaram palīdzēt
| Jautājums | Kur vērsties |
|---|---|
| Atlikums vai izmaksa tavā kontā | Platformas atbalsts |
| Strīds, ko atbalsts neatrisina | Licences devējs, kura nosaukums ir kājenē |
| Platforma ar VID licenci | Valsts ieņēmumu dienests |
| Pašatteikšanās | registrs.iaui.gov.lv |
Mēs neredzam spēlētāju kontus un nevaram ietekmēt izmaksas. Varam paskaidrot, kā uzrakstīt sūdzību, lai tajā būtu visi vajadzīgie dati.
Ko nesūtīt
Pases, ID kartes un bankas konta datus nesūti. Tie nav vajadzīgi nevienam labojumam. Ja tādi pienāk, tos dzēšam un atbildē par to paziņojam.
Lūgumi pacelt platformu augstāk sarakstā paliek bez atbildes. Vieta sarakstā atkarīga tikai no pārbaudes rezultātiem.
Ja jautājums nav par tekstu, bet par pašu spēli, zvani uz atbalsta tālruni atkarības jautājumos 67037333. Iemaksas un laika limitus, kā arī pauzi var uzstādīt katras platformas konta iestatījumos. Spēlēt atļauts no 18 gadiem.